به منظور حفظ نظم، ارتقای کیفیت خدمات و احترام به حقوق بیماران، رعایت قوانین و مقررات زیر برای تمامی مراجعین الزامی است:
. نوبت‌دهی و مراجعه
-
تمامی نوبت‌ها صرفاً از طریق سامانه آنلاین رزرو نوبت یا تماس تلفنی با پذیرش ثبت می‌شود.
-
بیماران موظف‌اند در زمان تعیین‌شده در کلینیک حضور یابند. تأخیر بیش از ۱۵ دقیقه ممکن است منجر به لغو نوبت شود.
-
در شرایط اورژانسی، کلینیک حق تغییر در زمان‌بندی نوبت‌ها را برای ارائه خدمات فوری به بیماران اورژانسی خواهد داشت.
. لغو یا تغییر نوبت
-
لغو یا تغییر نوبت باید حداقل ۲۴ ساعت قبل از زمان مراجعه اطلاع داده شود.
-
در صورت عدم اطلاع‌رسانی به موقع، امکان جبران یا تعیین نوبت جایگزین برعهده کلینیک نخواهد بود.
. خدمات درمانی
-
ارائه خدمات درمانی تنها بر اساس تشخیص پزشک معالج انجام می‌شود و هیچ‌گونه تضمین مطلقی برای نتایج درمان وجود ندارد.
-
در صورت نیاز به جراحی یا اقدامات تخصصی، توضیحات کامل توسط پزشک ارائه شده و رضایت‌نامه کتبی از بیمار اخذ خواهد شد.
-
بیماران موظف‌اند تمامی اطلاعات پزشکی خود (سابقه بیماری، داروهای مصرفی و حساسیت‌ها) را به‌طور کامل و صحیح در اختیار پزشک قرار دهند.
. حفظ حریم خصوصی
-
تمامی اطلاعات شخصی و پرونده پزشکی بیماران محرمانه تلقی می‌شود و تنها در چهارچوب قوانین و با رضایت بیمار مورد استفاده قرار خواهد گرفت.
-
استفاده از تصاویر یا اطلاعات بیماران در مقالات، آموزش‌ها یا رسانه‌ها تنها با کسب اجازه کتبی از بیمار امکان‌پذیر است.
. بیمه و هزینه‌ها
-
پذیرش بیمه‌های درمانی بر اساس قراردادهای موجود با کلینیک صورت می‌گیرد.
-
هزینه خدمات بر اساس تعرفه‌های کلینیک محاسبه شده و بیمار موظف به تسویه در زمان مراجعه است.
-
ارائه برخی خدمات خاص یا جراحی‌های پیشرفته ممکن است مشمول پوشش بیمه‌ای نباشد که در این صورت قبل از انجام خدمت به بیمار اطلاع داده خواهد شد.
. مسئولیت‌ها
-
کلینیک نهایت تلاش خود را برای ارائه خدمات باکیفیت و ایمن به کار می‌گیرد، اما نتایج درمان می‌تواند بسته به شرایط جسمی هر بیمار متفاوت باشد.
-
مسئولیت عدم همکاری بیمار در ارائه اطلاعات پزشکی صحیح یا رعایت نکردن توصیه‌های پزشک، بر عهده خود بیمار خواهد بود.